בעיית כניסה למייל- נואשת לעזרה!

היי, אשמח אם תוכלו לעזור לי- אני נואשת.

אני רשומה למייל של וואלה, וכבר יומיים הוא לא עולה לי. הסיסמה ושם המשתמש תקינים- הם עוברים את המסך מילוי הפרטים ועוברים למסך של ההודעות הנכנסות, אבל המסך הזה לבן ומנסה להיטען- רק שהוא לא נטען. (מראה שהוא מנסה להיטען, אבל המסך נשאר לבן). ניסיתי לאתר דרכי התקשרות לוואלה, הבנתי שלא ניתן ליצור איתם קשר טלפונית, והם מאפשרים לכתוב להם רק לשם שינוי סיסמה- אם הסיסמה נשכחה או אינה נכונה (ניסיתי לכתוב להם במסך של שינוי הסיסמא פסקה קטנה עם הבעיה- וזה לא נתן לי לעבור הלאה ולשלוח את הטקסט). אין שום התרעה על טעות או שום דבר אחר- המסך של הדואר הנכנס פשוט לא עולה. 

ניסיתי לחפש דרכי פיתרון באינטרנט ודרך חברים, ונעזרתי ב"עזרה" במייל עצמו, אבל מה שרשום שם לא רלוונטי- תחת הנושא "בעיות התחברות ובעיות בדואר", בשתי השורות הראשונות רשום: 

1. יש להיכנס ל"Tools" (כלים).
2. לבחור ב"Internet Options" (אפשרויות אינטרנט).
ואין לי בכלל את האופציה הזאת ב"כלים".
חברים הציעו לי להוריד פיירפוקס במקום להשתמש בכרום, וניסיתי גם את זה- אותה בעיה.
 
אני משתמשת במייל יום-יום ללימודים ועבודה, וחוסר האפשרות להשתמש בו מגביל אותי מאוד, מה גם שאין לי מייל אחר. אני אעדיף גם לא לפתוח מייל אחר- יש לי שם המון חומר שקשור ללימודים, ולעבודה, המון מסמכים שאני צריכה.
 
אם מישהו יוכל לעזור לי לפתור את הבעיה- אשמח מאוד, אני באמת אובדת עצות, ומתוסכלת מאוד- אין לי ידע במחשבים או אינטרנט, ואין לי על מי להסתמך.  

שלום אנה,

באיזה דפדפן את גולשת ? (אינטרנט אקספלורר, פיירפוקס, כרום?)

נסי לבדוק אם הבעיה קיימת בדפדפן אחר.

אם הבעיה גם שם, תנסי למחוק קבצים זמניים וקבצי קוקיז.

תוכלי לעשות זאת בעזרת תוכנת ccleaner. תורידי אותה ותתקיני במחשב.

אם עדיין יש בעיות צרי איתי קשר לפי הפרטים בחתימה ואנסה לעזור לך.

בברכה,
הילה
מדריכת מחשבים
לחצו על הקישור כדי להגיע לעמוד היוטיוב שלי:
https://www.youtube.com/user/hillacomputers


ניתן ליצור איתי קשר ע"י הודעה אישית בפורומים או בסקייפ: Hilla.skype

היי, הילה!

קודם כל- אני מודה לך מאוד על העזרה- תודה שאת מקדישה מזמנך:)

"באיזה דפדפן את גולשת ? (אינטרנט אקספלורר, פיירפוקס, כרום?)

נסי לבדוק אם הבעיה קיימת בדפדפן אחר."=> שלושת הדפדפנים קיימים אצלי, האמת היא שהאקספלורר לא עולה מסיבה כלשהי, אבל לא טרחתי לבדוק את העניין, ואני לא יודעת ממתי הבעיה. שני האחרים עובדים, את הפיירפוקס הורדתי היום עפ"י המלצה של חברה, וגם דרכו אני לא מצליחה להיכנס.

"אם הבעיה גם שם, תנסי למחוק קבצים זמניים וקבצי קוקיז.

תוכלי לעשות זאת בעזרת תוכנת ccleaner. תורידי אותה ותתקיני במחשב."=> זה גם מה שרשום ב"עזרה" של וואלה לגבי בעיות כניסה למייל, תודה שהפנית אותי לתוכנה ספציפית, כי האופציות שהם הציעו לא קיימות בלפטופ שלי. הורדתי, התקנתי והרצתי את התוכנה שהמלצת עליה, (בצ'ק בוקס סימנתי קבצים זמניים וקוקיז, כמו שאמרת- גם בכרום וגם בפיירפוקס), אבל אני עדיין לא מצליחה להיכנס למייל, עדיין מופיע לי אותו מסך לבן נטען ומתסכל.

אשמח אם תוכלי לעזור לי, אני באמת עובדת עצות, אני עומדת להיבחן בבחינות רישוי למקצוע שלי ויש לי הרבה סיכומים שקשורים ללימודים ומסמכים שקשורים לעבודה במייל- חוסר הנגישות אליו מאוד מגבילה אותי, לצערי.

 

שוב- תודה רבה על כל העזרה!!!

 

שלום אנה,

האקספלורר לא עובד אצלך בכלל? לא מעלה שום אתר?

טוב, אז אני אתייחס לפיירפוקס:

תלחצי בפיירפוקס על תפריט "עזרה" ותבחרי ב"מידע לפתרון בעיות".

בעמוד שיוצג יהיה לך למעלה כפתור "איפוס" . תלחצי עליו. תמתיני קצת. זה אמור להסגר ולהפתח מחדש. אם לא נפתח תפעילי שוב בעצמך את הפיירפוקס.

תבדקי שוב אם הבעיה בדואר נפתרה.

תעדכני כאן אם כן או לא.

בהצלחה!

בברכה,
הילה
מדריכת מחשבים
לחצו על הקישור כדי להגיע לעמוד היוטיוב שלי:
https://www.youtube.com/user/hillacomputers


ניתן ליצור איתי קשר ע"י הודעה אישית בפורומים או בסקייפ: Hilla.skype

היי,

אני מנסה להיכנס לאימיל שלי ולא מצליחה.

מה לעשות?

 

אירית

אירית שלום

א.נסי לסרוק את המחשב בתוכנת מאלוור

https://www.malwarebytes.org/

אם זה לא עוזר ,עדכני את הפלאש במחשב

http://get.adobe.com/flashplayer/

אם גם זה לא עוזר ואחרי שניסית מה שהילה אמרה תחזרי לכאן ונחשוב על פיתרון אחר.

עבור לעמוד
בחזרה לפורום
כרגע בפורום זה: אין משתמשים רשומים
עבור לפורום:
תמיכה - מחשבים ואינטרנט
בחר
בחר