אני לקוחה קבועה של ואלה טורס - עד היום היתי מאוד מרוצה גם מאופן הטיפול וגם מהמחירים.
פרטים שלי ושל ילדיי מזמן כבר אצלם במערכת.
פעם אחרונה טסנו בחודש ינואר השנה.
כתמיד, פניתי לואלה טורס והזמנתי כרטיסי טיסה לדנמרק. מסרתי מ"ז שלי והנציגה עלתה על הפרטים שלנו.
קיבלתי פרטי הזמנה עם שם שלי בדואל, ראיתי טעות במספר תשלומים, תיקנו לי, וכתבתי "הנני מאשרת את פרטי ההזמנה".
כאשר קיבלתי כרטיסים אלקטרוניים, גיליתי ששם משפחה של אחד הילדיי לא נכון. פניתי - קיבלתי תשובה שעלי לשלם 100 יורו.
בהתחלה טענה הנציגה שאלו הפרטים שמסרתי, לאחר שבקשתי לשמוע הקלטה, היא שינתה את הטענה האמרה שזה משאישרתי.
כאשר הפנתי את תשומת ליבה שאישרתי את ההזמנה, ובגוף ההזמנה היה רק שם שלי, היא טענה ששמות שלנו היו כתובים לא בהזמנה אלא למעלה במכתב בשדה "אל.... נא להחזיר לפסק .....", אליו לא התייחסתי, כי זה לא פרטי ההזמנה.
היא הצליחה לעצבן אותי, לכן ביקשתי שאחראי יחזור עלי.
זה היה ביום חמישי .......
אפרופו, הזמנות קודמות שמרתי.
בכלל לא ברור לי, בלי שום קשר לטעות הנציגה, למה על שינוי טעות בשם של הנוסע, צריך לשלם? או שהיא לא הסבירה את עצמה נכון לחברת התעופה? הרי זה אותו נוסע עם אותו מ"ז.
חבל מאוד. אפילו עם יסדרו לי כרטיסים תקינים בלי פניה לבית המשפט, לא אטוס יותר עם החברה
